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Informações Gerais
O nosso volume mensal ultrapassa 2.000.000 de cartões, pedidos estes efetuados diariamente por mais de 2000 revendedores cadastrados em todo o Brasil, diante deste volume crescente se fez necessária a automatização de nosso atendimento e métodos de compra e pagamento.
Para possibilitar e viabilizar a mantutenção dos valores de nossos serviços e agilizar o processo de produção é extremamente necessária a compreensão, o respeito às regras por parte de nossos revendedores.
A observação dos nossos manuais, instruções e procedimentos de compra enviadas por e-mail , bem como os procedimentos para preparação e envio dos arquivos, é obrigatória àqueles que realmente desejam revender nossos produtos e serviços, entendemos que nossos revendedores a partir da compra têm ciência e concordam com nossos termos e regras.
A prioridade a partir deste ponto está em agilizar o processo de produção e o atendimento deverá ser de forma muito objetiva, não cabendo questões já constantes em nosso site no link dúvidas e que constam em mensagens enviadas ao cliente. Questões que não constam em nosso site ou em nossas mensagens enviadas por e-mail serão muito bem vindas e servirão como críticas construtivas, fazendo com que o sistema seja melhorado por eventuais carências relevantes que ele possa apresentar.
A nossa loja virtual foi implantada no ínicio de Janeiro e passa por melhorias constantes, atualmente já é possível acompanhar os pedidos efetuados, onde é informado o status do pedido e do pagamento ,além disso o cálculo de frete, envio de cód. de rastreamento dos correios, confirmação de recebimento de arquivos, etc, também foi automatizado, evitando assim o enorme volume de ligações, mensagens instantâneas, e-mails, solicitando posicionamento de pedidos, cálculo de frete, orçamento,etc. Com isso nosso pessoal terá maior atenção ao processo de produção, verificação de arquivos e expedição.
Antes da implantação de nossa loja virtual, éramos constantemente interrompidos por questões sobre posicionamento de pedidos, de arquivos, de pagamento, de expedição, etc. atrasando e dificultando o atendimento, a produção, o nosso departamento de arte, etc. Atualmente grande parte da carência por informações foi sanada pela loja virtual.
As opões de pagamento foram incrementadas através da empresa Pagseguro e F2b, que além de oferecer diversas opções para pagamento, informa com agilidade as confirmações e posicionamento destes pagamentos através de seu site e por e-mail também tanto para o cliente como prá nós. Anteriormente recebíamos diversos pagamentos com valores iguais em 04 Bancos diferentes, retardando consideravelmente a verificação destes pelo nosso departamento financeiro, além disto em muitos casos, revendedores agiam de má fé efetuando depósitos em caixas eletrônicos via envelope onde o mesmo estava vazio e somente após alguns dias nós obtínhamos esta informação através de nosso extrato, mas até recebermos a informação o pedido já havia sido enviado a produção. Não bastando fomos vítimas de falsificação de comprovantes de depósitos escaneados. Diante disso foi obrigatória a automatização dos pagamentos também.
Agradecemos a vossa compreensão.
Atenciosamente
Direção
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